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Marc Werner | Juni 2024
Wie ChatGPT die Reiseentscheidung beeinflusst und wie Sie als Destination davon profitieren können.
KI nervt. Oder anders ausgedrückt: Viele Menschen sind müde vom aktuellen KI-Hype. Verständlich, so ist der Thematik noch immer nicht zu entkommen. Und da wir erst am Anfang stehen, müssen sich auch die härtesten Kritiker mit dem neuen Status Quo zunehmend anfreunden.
Seien wir mal ehrlich. Wer von uns hat sich noch nicht von ChatGPT unterhalten lassen? Aber mithilfe künstlicher Intelligenz die nächste Reise buchen? Gar nicht mal so realitätsfern.
Einer von OMR beauftragten Umfrage des Marktforschungsunternehmens Appinio zufolge haben 33% der Befragten erklärt, dass sie schon einmal ein KI-Tool wie ChatGPT zur Produktrecherche genutzt haben. Ein Blick auf die Art der Produkte zeigt, dass vor allem Reisen und Unterkünfte besonders beliebt sind, wenn es darum geht, sich KI-gestützt zu informieren.* Die Vorteile eines Chatbots liegen auf der Hand.
Jede Phase im Kaufprozess bzw. Buchungsprozess bietet Ihnen Möglichkeiten für Ihre Destination, einen Mehrwert im Kundenkontakt zu schaffen.
Während die Tourist Information möglicherweise nur bis Nachmittag besetzt ist, können Nutzer mit dem Chatbot rund um die Uhr kommunizieren. Reisende vor Ort sowie Neugierige zuhause können zu jeder Tages- und Nachtzeit Fragen stellen und erhalten sofortige Antworten, ohne auf Öffnungszeiten angewiesen zu sein.
Den Chatbot zu befragen ist extrem bequem. Sicherlich sind die Informationen auch irgendwo auf der entsprechenden offiziellen Website zu finden. Aber wer hat schon die Zeit, die vielen einzelnen Webseiten zu durchforsten?
Bisherige Produktlösungen wie ChatGPT und Co. bergen für Sie, beispielsweise als Verantwortlicher einer Destination, allerdings auch Risiken. Denn eins ist klar: Einfluss auf das, was der Chatbot ausgibt, haben Sie nicht. So kann es also sein, dass das Museum doch nicht geöffnet ist oder der Wanderweg in Realität doch nicht so barrierefrei ist, wie versprochen. Das liegt daran, dass die Antworten aus Mustern bestehen und der Chatbot auch auf Quellen zugreift, die nicht verifiziert sind. Was beim Gast bleibt, ist ein negatives Reiseerlebnis und möglicherweise eine negative Einstellung gegenüber Ihrer Destination. Auch wenn Sie im Grunde gar nichts dafür können.
Um die Chancen eines KI-Chatbots zu bündeln und gleichzeitig die Risiken zu minimieren, bieten wir Ihnen mit unserem TourComm Content-Creator eine optimale KI-Lösung für Ihren eigenen Chatbot. Entscheiden Sie selbst, auf welche Quellen der Chatbot zugreifen soll. Und das in Ihrem eigenen CI mit markentypischer Tonalität und markentypischem Design.
Gleichzeitig bietet Ihnen unsere individuelle Lösung die Möglichkeit, ungeahnte Potentiale zu nutzen. Beispiele gefällig?
Die Auswertungen der gestellten Anfragen geben Ihnen wertvolle Insights, welche Themen besonders gefragt sind, sodass Sie Ihre statischen Informationen auf Ihrer Website daran anpassen können. So können Sie Informationen noch passgenauer für Ihre Zielgruppe bereitstellen. Möglicherweise gibt Ihnen die Auswertung aber auch neue Impulse dazu, welche Angebote Ihrer Destination noch fehlen.
„Suche Restaurantempfehlung“. Durch Beteiligungsangebote kann der Chatbot gleichzeitig auch eine Plattform darstellen, auf der sich Ihre Leistungsträger präsentieren können. Mithilfe von individuellen Rabattcodes können Sie Ihren Gästen u.a. auch einen finanziellen Vorteil für den Restaurantbesuch während des Aufenthalts bieten und gleichzeitig die Nutzung und Akzeptanz dieses zusätzlichen Angebots tracken.
Ein gut gestalteter Chatbot stellt insgesamt einen enormen Mehrwert für Ihre (potenziellen) Gäste dar. Und auch Sie als Destination profitieren davon – wenn Sie es Ihrem potenziellen Gast so einfach wie möglich machen, sich für einen Aufenthalt in Ihrer Destination zu entscheiden.
*Quelle: Appinio
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