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Marc Werner | Juni 2024
Bereit für den internationalen Besucheransturm?
Die UEFA Euro 2024 in Deutschland steht vor der Tür und ganz Deutschland bereitet sich auf dieses sportliche Großereignis vor, das den neuen Fußballkönig von Europa krönen soll. Ein Gewinner steht bereits im Vorfeld fest: das deutsche Gastgewerbe. Denn mit der EM werden nicht nur Millionen Fußballfans in die Stadien strömen, sondern auch eine erhebliche Anzahl internationaler Gäste erwartet, die in die Hotels und Restaurants des Landes einkehren werden.
Einer Datenerhebung des Software-Anbieters „SiteMinder“ zufolge, steigen die internationalen Gästeankünfte während der EM-Monate im Jahresvergleich um 40 %. Grund genug also, sich adäquat auf die internationalen Gäste vorzubereiten. Von der EM soll der Deutschlandtourismus immerhin noch lange profitieren.
EM als Katalysator für den Incoming-Tourismus?
Internationale Großveranstaltungen wie die UEFA Euro 2024 bieten dem Reiseland Deutschland eine hervorragende Plattform, sich vor einem weltweiten Publikum als weltoffene und gastfreundliche Destination zu präsentieren. Dieses Ereignis könnte den Deutschlandtourismus über Jahre hinweg beflügeln und das positive Image des Landes weiter stärken. Ähnliche Erfolge wurden bereits in der Vergangenheit erzielt: Nach der Fußball-WM 2006 erreichte Deutschland im Anholt Ipsos Nation Brands Index (NBI)* den 1. Platz unter 60 Nationen weltweit und hat sich seitdem durchgehend in den Top 3 des Index behauptet.
Potenzial für kleinere Städte
Klar ist auch, dass nicht nur die zehn Gastgeberstädte, darunter u.a. Berlin, Hamburg, Stuttgart und München, sondern gerade auch kleinere Städte vom internationalen Gästeansturm profitieren können. Denn wer in den kommenden Wochen nach Deutschland reist und dort übernachtet, muss tief ins Portemonnaie greifen – die Hotelpreise sind regelrecht explodiert. Viele Fußballfans weichen aufgrund hoher Zimmerpreise in den Großstädten auf kleinere Orte in der Nähe aus. Gerade für kleinere Betriebe, deren Anteil an internationalen Gästen sonst eher gering ist, bietet sich eine nahezu einmalige Gelegenheit, sich den internationalen Gästen zu präsentieren und diese nachhaltig für sich zu begeistern.
Wie begeistere ich internationale Gäste?
Servicequalität ist hier das Stichwort. Dabei gilt es insbesondere …
Betriebe, die sich auf ihre internationalen Gäste einstellen, steigern nicht nur die Zufriedenheit ihrer Gäste, sondern auch ihre Wettbewerbsfähigkeit. Ein offener und anpassungsfähiger Ansatz im Service kann dazu beitragen, dass sich internationale Besucher willkommen fühlen und gerne wiederkommen.
Eine der größten Hürden sind oft noch immer die sprachlichen Barrieren. Um sich überhaupt verständigen zu können und um personelle Ressourcen zu entlasten, ist es wichtig, Informationen vor Ort sowie auch auf der Website mehrsprachig bereitzustellen – mind. aber in englischer Sprache, als kleinster gemeinsamer Nenner. Kontaktieren Sie unsere Übersetzungs-Agentur!
Neben sprachlicher Zugänglichkeit sollten auch kulturelle Unterschiede berücksichtigt werden. Verständnis und Respekt für kulturelle Normen und Präferenzen sind dabei ein Muss. Durch die Anpassung des Serviceangebots an die Erwartungen internationaler Gäste lassen sich diese besser erreichen und langfristig binden. Viele britische Gäste sind beispielsweise begeistert von den deutschen Traditionen, wollen auf ihr „English Breakfast“ dennoch nicht verzichten.
LMOs und DMOs müssen ihre Leistungsträger bei der internationalen Ausrichtung unterstützen und Wissen zielgerichtet und nachhaltig vermitteln.
Als Ihr Partner für Destinations- und Tourismusmarketing unterstützen wir Sie bei Ihren Internationalisierungs-Projekten. Bereits in der Vergangenheit durften wir beispielsweise für die Metropolregion Hamburg und die HA Hessen Agentur GmbH Wissensplattformen umsetzen, um die Betriebe in den Destinationen fit für den internationalen Gast zu machen.
So konnten wir etwa ein Speiseübersetzungstool, speziell für die hessische Küche, entwickeln als auch einen Englisch-Trainer, der Nutzern in regelmäßigem Abstand relevante Vokabeln als Quiz per E-Mail zuschickt.
Alles weitere dazu finden Sie im GästeNavi Hessen.
* Der NBI misst die Reputation und das Image eines Landes in den unterschiedlichsten Bereichen, u.a. Wirtschaft, Politik aber auch touristische Attraktivität.
Sind Sie bereit für Ihr Internationalisierungsprojekt?
Wir beraten Sie gerne zu den verschiedenen Möglichkeiten mit uns.